Déclaration de Monzoon Networks AG sur la protection des données

Dernière modification: 20 mai 2018

La protection de vos données nous tient à coeur. Monzoon est un fournisseur de services internet, et il est dans l'ordre des choses que l'utilisation d'accès internet ait des effets sur des données personnelles de formes très diverses. La présente clause sur la protection des données explique quelles données personnelles Monzoon recueille auprès de vous dans ses interactions avec vous ou par l'intermédiaire de nos services, et comment nous utilisons ces données.

Monzoon propose une multitude de services de données, qui se groupent autour de l'accès à internet et de l'utilisation de services basés sur l'internet. Des connexions comme le wifi, la DSL ou la fibre de verre sont alors utilisées, nous communiquons avec vous via des sites internet, par e-mail ou par messagerie électronique, ou, le cas échéant, vous nous commandez des appareils pour utiliser nos services.

La saisie et l'enregistrement de données à caractère personnel peuvent avoir lieu dans différents contextes. Il est possible que nous ayons l'obligation légale d'enregistrer des utilisateurs d'internet. Nous avons naturellement aussi besoin d'un minimum de données pour gérer les contrats, établir les factures ou simplement prendre contact avec vous quand il y a un problème à résoudre.

Nous traitons vos données à caractère personnel de manière confidentielle, conformément aux prescriptions légales sur la protection des données et à la présente déclaration. Nous ne divulguerons des données à des organismes officiels que si cela nous est prescrit par la loi. Nos collaborateurs sont tenus de respecter la confidentialité. Nous vous signalons que la transmission de données sur internet peut présenter des failles de sécurité. Monzoon Networks AG ne peut pas garantir une protection sans faille des données contre l'accès de tiers.

Veuillez lire les informations de la présente déclaration qui concernent nos services. La présente déclaration sur la protection des données est valable pour tous les processus qui sont appliqués dans la relation entre vous et Monzoon.



Cookies

La plupart des sites internet de Monzoon contiennent des cookies, c'est-à-dire de petits fichiers qui pourront être lus par la suite par un serveur web du domaine qui a enregistré le cookie sur votre ordinateur.

Nous utilisons les cookies sur des pages d'entrées de hotspots pour enregistrer vos préférences et vos paramètres (par ex. la langue que vous préférez sur le site internet). Nous vous assistons au moment de l'inscription en pré-remplissant automatiquement certains champs, avec votre accord, lorsque vous revenez ultérieurement sur un hotspot que vous avez déjà utilisé une fois.

Sur nos sites internet, nous utilisons les cookies pour rendre notre offre plus conviviale et fonctionnelle. Grâce à ces fichiers, il est possible, par exemple, d'afficher sur une page des informations adaptées à des intérêts individuels. Des fonctions pertinentes pour la sécurité, pour protéger votre sphère privée, sont aussi possibles grâce à la mise en place de cookies. Le but exclusif consiste donc à adapter au mieux notre offre à vos souhaits de client et à rendre l'utilisation des pages aussi aisée que possible. Les webmasters ont l'obligation de donner suite au règlement de base publié sous https://eu-datenschutz.org/ et d'informer en conséquence les utilisateurs de sites internet de la saisie et du dépouillement de données.

Parmi les options de votre navigateur web (généralement dans le chapitre "Sécurité"), votre navigateur met à disposition des fonctions qui vous permettent, en tant qu'utilisateur, d'exclure l'utilisation de cookies, d'afficher les cookies existants et de les supprimer.

Préposé à la protection des données

Pour tous les aspects liés à la protection des données chez Monzoon, nous avons désigné un préposé à la protection des données.
Pour toute question sur la protection et la gestion des données personnelles, n'hésitez pas à contacter:

Préposé à la protection des données:
Matthias R. Koch

E-mail:
datenschutz@monzoon.net

Adresse Allemagne/UE:
Datenschutzbeauftragter
Monzoon Networks (Deutschland) GmbH
Industriestraße 4
79801 Hohentengen
Allemagne

Tel. +49 (0) 7742 927 817 0

Adresse Suisse:
Préposé à la protection des données
Monzoon Networks AG
Spinnerei-Lettenstrasse
8192 Zweidlen/ZH
Suisse

Tél. +41 (0) 43 5000 470


Les données à caractère personnel que nous recueillons

Monzoon recueille des données pour les raisons suivantes:

  • En raison de prescriptions légales exigeant l'identification de l'utilisateur d'accès internet.
  • Pour pouvoir organiser au mieux les processus techniques et offrir les meilleurs services possibles. L'utilisation de technologies comme les cookies a ici son importance pour permettre des log-in partiellement automatisés sur les hotspots.
  • Pour traiter les relations contractuelles, par exemple pour pouvoir établir des factures, analyser des problèmes de manière ciblée et communiquer avec les clients au sujet de contrats existants.
  • Pour traiter des questions de support, analyser les problèmes de manière ciblée et communiquer avec le client.
  • Pour pouvoir informer les personnes qui utilisent nos services des nouveautés et des offres de nos hotspots-partenaires.

Nous recevons aussi des données de fournisseurs tiers, par exemple quand des achats en ligne sont payés par cartes de crédit.

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Où les données à caractère personnel sont enregistrées

Monzoon sauvegarde les données à caractère personnel dans des data-centers et des locaux de serveurs protégés. L'accès à ces lieux est surveillé et sécurisé par des caméras et des systèmes d'alarme.

  • Les services qui sont fournis en Suisse reposent sur deux data-centers et un local de serveurs dans l'agglomération de Zurich.
  • Les services qui sont fournis en Allemagne ou ailleurs dans l'Union européenne reposent sur deux data-centers dans l'agglomération de Francfort/Wolfsburg.

Les données personnelles correspondantes sont principalement sauvegardées dans les data-centers du pays en question. Temporairement - surtout lors de travaux techniques complexes -, les données peuvent aussi être enregistrées dans l'autre pays. Elles sont immédiatement de nouveau effacées à la fin des travaux.

Quand nos clients utilisent des services de roaming (c'est-à-dire travaillent à un échelon dépassant un seul pays et service), des données peuvent être traitées dans différents pays, par les partenaires de roaming qui interviennent. C'est le partenaire de roaming concerné qui assume la responsabilité de ce traitement, en tant que mandant de Monzoon; dans ce cas, Monzoon a pour fonction de traiter le mandat.

Pour le paiement de nos services, nous recourons à des prestataires comme des entreprises de cartes de crédit ou Paypal®. Si vous avez des questions sur ce type d'enregistrement de données, veuillez vous adresser à votre prestataire de services de paiement. Pour les cartes de crédit, il s'agit généralement de votre banque.

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Comment nous utilisons les données à caractère personnel

Monzoon utilise les données qu'elle recueille en qualité de fournisseur de services internet pour pouvoir mettre à votre disposition les services proposés. Nous utilisons les identificateurs suivants pour que nos clients obtiennent l'accès à l'internet:

  • Login
  • Mot de passe
  • Adresse physique MAC
  • Adresses IP
  • ID de session
  • Adresse du lieu
  • Référence de la procédure de commande: cela peut être, par exemple, un numéro de commande, un code de transaction, un numéro de téléphone (portable) ou une adresse e-mail.
  • Numéro de ticket pour le traitement des processus de support

Nous utilisons aussi ces données pour communiquer avec vous, par exemple en vous envoyant des informations sur vos services (comme login, mot de passe) ainsi que des informations de sécurité. Ces données sont également essentielles à notre organisation de support, qui vous aide si des problèmes se posent dans l'utilisation de services.

Nous utilisons aussi ces données pour pouvoir activer automatiquement des accès internet sur des hotspots wifi pour améliorer la convivialité pour l'utilisateur.

Sur les hotspots wifi, il est possible qu'on vous demande de transmettre des coordonnées de contact au propriétaire du site (p. ex. hôtel ou aéroport), pour que celui-ci puisse vous transmettre d'autres informations sur les services du lieu. Dans ces cas particuliers, le propriétaire du lieu précise de manière détaillée, sur la page d'entrée du hotspot wifi, quelle utilisation sera faite de ces informations qu'il recueille. Vous trouverez alors des indications précises sur la personne compétente au sujet de l'enregistrement de ces données (en général, ce n'est pas Monzoon).

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Quelles données à caractère personnel sont partagées et pendant combien de temps elles sont enregistrées

Avec votre accord ou en cas de besoin, nous partageons vos données personnelles pour pouvoir conclure une transaction d'achat ou proposer un service que vous avez demandé ou autorisé. C'est le cas, par exemple, si vous utilisez, au moment de payer nos services, des moyens de paiement en ligne tels que carte de crédit ou Paypal® et que nous demandons leur autorisation à ces entreprises. Si vous êtes client de services de roaming qui offrent une utilisation des services de Monzoon, nous partageons avec votre opérateur de roaming les données nécessaires à la fourniture technique des prestations. Pour des raisons de comptabilité, Monzoon conserve en général les données personnelles de clients recueillies pour traiter des achats pendant 10 ans après le dernier processus de traitement. Nous conservons les autres données aussi longtemps qu'elles nous sont nécessaires pour exécuter le contrat et pour sauvegarder nos droits.

En tant que fournisseur de services internet en Suisse, Monzoon doit obligatoirement être en mesure d'identifier les utilisateurs d'internet. Pour cela, sur la base de prescriptions légales, nous enregistrons des caractéristiques comme, p. ex., numéro de mobile et, si c'est inévitable d'un point de vue technique, des informations de connexion, pendant une durée de 6 mois, après quoi nous les effaçons tout de suite automatiquement. Ces données sont enregistrées en Suisse et ne sont remises à des autorités de poursuites pénale que sur ordonnance d'un juge.

En tant que fournisseur de hotspots wifi en Allemagne, Monzoon n'a pas l'obligation de pouvoir identifier les utilisateurs d'internet. Nous enregistrons des informations de connexion (début de la connexion et fin de la connexion ainsi que les identificateurs correspondants) pendant une durée de 10 jours calendaires, pour être en mesure d'analyser et de résoudre des problèmes techniques au moment voulu. Nous effaçons ensuite tout de suite ces informations automatiquement.

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Sécurité

Pour que les données à caractère personnel que vous nous soumettez soient protégées contre les accès non autorisés et les abus, nous avons pris une quantité de mesures techniques et organisationnelles de sécurité. Nos procédures de sécurité sont régulièrement vérifiées et adaptées à l'avance technologique. Protégez les données d'accès et le mot de passe contre l'accès par des tiers non autorisés qui, sinon, pourraient engendrer des frais d'utilisation ou commettre d'autres infractions pénales en votre nom. Des mesures de sécurité particulières dont vous êtes personnellement responsable en tant que client sont nécessaires pour empêcher que des données puissent être lues ou manipulées pendant la transmission sans fil. Envoyez donc les données sensibles exclusivement via des connexions disposant d'une sécurisation supplémentaire, comme le VPN ou via des sites internet sécurisés https.

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Autres informations importantes sur la protection des données

Vous trouverez ci-après des informations supplémentaires sur la protection des données, elles peuvent avoir de l'intérêt et de l'importance pour vous:

Vous disposez notamment envers Monzoon des droits suivants, qui sont importants pour vous:

  • Quand le traitement de données personnelles est fondé sur votre accord, vous avez le droit de révoquer cet accord en tout temps.
  • Vous avez le droit de nous demander un récapitulatif des données que nous traitons à votre sujet. Avant de communiquer ces données, nous avons l'obligation de nous assurer que les données demandées correspondent à la personne qui en fait la demande.
  • À moins d'une réglementation légale à effet contraire, vous pouvez vous opposer à ce que vos données personnelles soient traitées.
  • Vous avez le droit de déposer un recours auprès d'une autorité de protection des données.

Nos offres en Suisse sont régies par la "loi fédérale suisse sur la protection des données" (LPD) - Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Cette loi est en cours de révision, une version révisée devrait être prête en 2019. Dans la mesure où ces offres s'adressent également à des clients au sein de l'Union européenne, le Règlement général de l'Union européenne sur la protection des données (RGPD) est également applicable. Vous trouverez des informations actuelles à ce sujet sur eu-datenschutz.org.

Pour nos offres en Allemagne et ailleurs dans l'Union européenne, le traitement des données à caractère personnel est régi par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et, le cas échéant, par des lois nationales. Vous trouverez des informations actuelles à ce sujet sureu-datenschutz.org.

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Historique des modifications

Vous trouverez ci-après un récapitulatif de tous les changements auxquels nous avons procédé dans cette déclaration relative à la protection des données.

En savoir plus

  • 20.05.2018: Introduction d'une nouvelle version de la déclaration sur la protection des données, tenant compte du RGPD de l'UE.

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